Questions fréquentes

La livraison est offerte à partir de 50€ d'achat en France Métropolitaine. En dessous de ce montant, les frais de livraison s'élèvent à :
- 4€90 en point relais, via Mondial Relay.
- 6€90 à domicile, via Colissimo. 
- 10€90 à domicile en express, via Chronopost.

Vos commandes sont préparées par nos équipes logistique sous 1 à 2 jours (hors weekend et jours fériés). La livraison s'effectue ensuite sous 1 à 3 jours selon le mode de livraison choisi.

Vous recevrez donc votre commande entre 2 et 5 jours après avoir passé votre commande.

Vous pouvez choisir d'être livré à domicile via Colissimo (2-3 jours ouvrés) ou Chronopost (1-2 jours ouvrés).

Vous avez également la possibilité d'être livré en point relais via Mondial Relay (2-5 jours ouvrés). Vous pouvez consulter la carte des points relais disponibles ici.

Pour le moment nous livrons uniquement en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.

Nous livrons en Belgique et au Luxembourg via :
- Mondial Relay, livraison facturée 4€90, offerte dès 50€ d'achat.
- Colissimo, livraison facturée 10€, offerte dès 80€ d'achat.

En vous abonnant, vous bénéficiez de réductions sur nos produits pouvant aller jusqu'à -20% toute l'année (et pas uniquement lors de la première commande). Vous êtes libre de choisir la fréquence de vos livraisons et vous n'avez plus à vous soucier de racheter vos produits qui sont expédiés de façon automatique.

Lors de votre première commande, vous choisissez la quantité et la fréquence de livraison.

Quelques jours avant de recevoir votre commande, vous recevez un email pour vous avertir et vous laissez le temps d'annuler ou de re-programmer votre livraison si besoin.

À tout moment, vous pouvez vous connecter sur votre espace client pour changer la date de votre prochaine livraison, modifier la fréquence ou les quantités.

Les frais de livraison sont identiques que pour les commandes uniques. Nous vous encourageons à augmenter les quantités et diminuer les fréquences de livraison afin d'économiser sur les frais de livraison et réduire l'impact écologique des livraisons en les espaçant.

La livraison est offerte à partir de 50€ d'achat en France Métropolitaine. En dessous de ce montant, ils s'élèvennt à :
- 4€90 en point relais, via Mondial Relay.
- 6€90 à domicile, via Colissimo. 
- 10€90 à domicile en express, via Chronopost.

Votre abonnement est sans engagement, vous pouvez le résilier à tout moment et en 2 clics depuis votre espace client.

Vous pouvez également nous envoyer à hello@lalchimiste.paris pour nous demander de suspendre votre abonnement.

Vous avez la possibilité d'ajouter un produit que vous ne recevrez qu'une seule fois à votre prochaine livraison.

Pour cela, rendez-vous sur votre esapce client ou écrivez-nous à hello@lalchimiste.paris, en nous précisant le(s) produit(s) que vous souhaiteriez recevoir avec votre prochaine livraison.

Nous vous recommandons notre lessive universelle en poudre pour le linge du quotidien et le linge de maison. Effiace dès 30° est idéal pour le coton et tous vos lavages en machine.

Pour l'entretien du linge délicat, nous vous recommandons notre lessive liquide. Sa composition plus douce est idéale pour la maille et la soie et vous pouvez l'utiliser pour un lavage en machine ou à la main.

L'ensemble de nos produits sont fabriqués en Europe. La plupart sont fabriqués en France et certains de nos accessoirs comme nos porte-savons et brosses sont fabriqués en Allemagne ou au Portugal.

Nous avons plusieurs points de vente en France et en Europe. N'hésitez pas à nous écrire à hello@lalchimiste.paris pour connaitre la liste des points de vente près de chez vous.

Nous expédions votre commande dès le lendemain (hors week-end et jours fériés). Vous recevrez donc dans les 48h suivant votre commande un email de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi de livraison. Vous pouvez également retrouver le lien de suivi de votre livraison depuis votre compte client.

Si vous ne recevez pas l'email de confirmation d'expédition dans les 72 heures, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse hello@lalchimiste.paris.

Si vous n’êtes pas satisfait d’un ou plusieurs de nos produits, vous pouvez nous le(s) retourner dans un délai de 30 jours.

Pour cela, écrivez-nous à hello@lalchimiste.paris en précisant le ou les produits que vous souhaitez retourner ainsi que votre numéro de commande.

Les frais de retour sont à votre charge et nous acceptons uniquement les retours des produits qui n’ont pas été utilisés.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, écrivez-nous à hello@lalchimiste.paris dès que possible afin que nous puissions intervenir avant qu'elle ne soit traitée par nos équipes logistique.